Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : août 2026

1. Éditeur du Site

Ce site est géré par Saccuman Srl, dont le siège social est à Bolzano, Via Alessandria 23 — n° de TVA IT00510340219 — Numéro D-U-N-S 439212986. E-mail : shop@saccuman.it. Saccuman Srl est propriétaire des sites web suivants : shop.saccuman.it, piano.saccuman.it, pianoforti-heilmann.it, bechstein-triveneto.it.

2. Objet et Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions régissent l'accès, la navigation, l'utilisation du Site et, le cas échéant, les achats effectués sur celui-ci. En naviguant ou en achetant sur le Site, vous déclarez avoir lu, compris et pleinement accepté les présentes Conditions. Elles s'appliquent tant aux Consommateurs (au sens du Code de la consommation italien, D.Lgs. 206/2005) qu'aux entrepreneurs et professionnels (clients B2B).

L'Éditeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions : les modifications seront publiées sur cette même page, avec indication de la date de dernière mise à jour, et seront réputées acceptées par la poursuite de la navigation ou par tout achat effectué après leur publication.

3. Propriété Intellectuelle et Industrielle

L'ensemble du contenu du Site — textes, logiciels, photographies, vidéos, graphismes, marques et logos — est la propriété de Saccuman Srl ou de ses concédants (fabricants des marques commercialisées) et est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie, modification, distribution ou publication des contenus du Site sans autorisation écrite de Saccuman Srl est interdite.

4. Règles de Conduite de l'Utilisateur

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site pour :

• transmettre des contenus contraires à la loi en vigueur ou aux présentes Conditions ;
• usurper l'identité d'autres personnes ou utiliser des identifiants appartenant à autrui ;
• porter atteinte à la sécurité du Site ou introduire des virus ou tout autre code malveillant ;
• utiliser des outils automatisés (robots, scrapers) pour surveiller ou copier des contenus sans autorisation écrite ;
• perturber le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique ou des serveurs, ou adopter des comportements portant atteinte à la valeur commerciale du Site.

5. Limitation de Responsabilité

Les contenus du Site sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Saccuman Srl ne garantit pas l'absence d'erreurs ou d'interruptions et n'est pas responsable des dommages ou pertes de profits résultant de dysfonctionnements temporaires, d'interruptions de service ou d'erreurs techniques/typographiques, sauf dol ou faute lourde prévus par la loi.

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers : Saccuman Srl n'exerce aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs politiques.

Saccuman Srl n'est pas responsable des délais de transport et de livraison, qui relèvent exclusivement des transporteurs (ex. GLS, BRT), ni des dommages causés pendant le transport ; le contrôle qualité est toujours effectué avant l'expédition.

6. Compte et Inscription

Pour effectuer des achats, demander des devis ou accéder aux services réservés (espace client, Location, espace B2B), l'inscription d'un compte est nécessaire. L'inscription est réservée aux personnes majeures. En cliquant sur « Créer votre compte », vous acceptez pleinement les présentes Conditions.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée via votre compte. Saccuman Srl se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d'informations fausses ou de violation des présentes Conditions, sans obligation d'indemnisation.

7. Conditions de Vente — Guitares, Basses et Accessoires

Pour les produits pouvant être achetés directement en ligne (ex. guitares, basses, accessoires), le prix et la disponibilité sont indiqués sur la page produit correspondante au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés (PayPal, Amazon Pay ou Espèces le cas échéant) et les conditions associées sont indiqués lors du passage de commande.

Droit de rétractation : si vous achetez en tant que Consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier, selon les modalités décrites sur la page Droit de rétractation, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Garanties : les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation pour les Consommateurs (24 mois) ainsi que des éventuelles garanties conventionnelles du fabricant, lorsqu'elles sont indiquées sur la page produit.

8. Pianos — Prix sur Demande

Les pianos présentés sur le Site (univers Piano/PianoShop, Bechstein, Heilmann) ne peuvent pas être achetés directement en ligne : chaque page produit affiche la mention « Prix sur demande » et permet d'envoyer une demande de devis, traitée directement par l'un de nos collaborateurs en dehors du Site. Les présentes Conditions s'appliquent néanmoins à la consultation du catalogue en ligne ; les conditions spécifiques de vente, de livraison et de garantie des pianos (y compris les garanties étendues jusqu'à 5 ans sur les produits éligibles) sont communiquées et convenues séparément lors de la négociation.

9. Location

Pour les instruments disponibles à la location, les conditions contractuelles spécifiques (durée, loyer, éventuel dépôt de garantie, modalités de restitution) sont fixées dans le contrat de location correspondant, qui complète et prévaut sur les présentes Conditions pour les aspects qu'il régit spécifiquement.

10. Clients Professionnels et Entreprises (B2B)

Les Utilisateurs qui s'inscrivent en tant qu'entreprise ou professionnel (compte B2B) déclarent agir dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle et ne bénéficient donc pas des protections que le Code de la consommation accorde aux Consommateurs (ex. le droit de rétractation de 14 jours), sauf convention contraire écrite. Pour ces clients, la clause de limitation de responsabilité (article 5) et la clause attributive de juridiction (article 11) sont expressément approuvées au sens et pour les effets de l'art. 1341, second alinéa, du Code civil italien.

11. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République italienne.

Pour les Consommateurs : le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, conformément au D.Lgs. 206/2005.

Pour les Professionnels et Entreprises (clients B2B) : le tribunal exclusivement compétent est celui de Bolzano.

12. Communications et Assistance

Pour toute demande, assistance ou réclamation, vous pouvez contacter le Service Client à l'adresse : shop@saccuman.it. Pour le traitement des données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.